積極的なリスニング(お客様の話を詳しく理解する）の方法

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michat博多店です♪

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前回のブログでは、チャットレディで稼ぐ為にはコミュニケーション能力が重要というテーマでお話しさせていただきました。

今回は大きく8つ項目があるうちの1つ、【積極的なリスニング】(お客様の話を詳しく理解する）について深ぼってお話ししようと思います。

積極的なリスニング(お客様の話を詳しく理解する）を行うためには以下の方法が役立と思うので、是非参考にしてください!

話しているお客様に注意を集中させましょう。
言葉だけでなく、声の調子や表情、ジェスチャーにも注意を払います。
お客様のコミュニケーションの全体像を捉えることが大切です。

お客様が何を伝えたいのか確認するため、質問を使って情報を引き出しましょう。
開放的な質問（「なぜそう思うのですか？」）と閉じた質問（「はい」または「いいえ」で答えられる質問）の両方を適切に使用します。

ついつい遮ってしまいたくなる場面もありますが、お客様の話に割り込まず、話が終わるのを待ちましょう。
その後、自分の意見や反応を述べる前に、必ずお客様の言葉を尊重してください♪

お客様の話を要約して返すことで、自分が正しく理解したことを確認するようにしましょう。
「つまり、○○さんは…と言っているんですね？」といった形で相手に確認することができます。

言葉以外の情報も重要です。
お客様の表情、トーン、姿勢などから感情や意図を読み取りましょう。

お客様の話を理解するためには、話の文脈を把握することが重要です。
話の背後にあるストーリーや背景を考慮しましょう。

お客様の話にじっくりと時間をかけましょう。
急いで理解しようとせず、ゆっくりと情報を吸収することが大切です。

これらのアプローチを組み合わせることで、お客様の話を詳しく理解する能力を向上させることができます。

コミュニケーションスキルや人間関係の構築に役立つので、是非参考にしていただければ幸いです。

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